Enam belas pertanyaan yang paling sering masuk ke kotak pesan kami, dikelompokkan menurut apa yang sedang Anda cari. Kalau jawabannya belum ada, tombol chat di bawah menuju orang sungguhan.
Pemesanan
Pengiriman
Produk
Pengembalian
Pemesanan
Dari memilih produk sampai pesanan tercatat di sistem kami.
Perlu bikin akun dulu untuk memesan?
Tidak perlu. Pilih produknya, tekan tombol keranjang, lalu isi alamat di halaman pembayaran. Nomor WhatsApp yang Anda tulis di situ yang menjadi tanda terima sekaligus tempat kami mengirim nomor resi.
Bisa pesan lewat WhatsApp saja?
Bisa. Kirim nama produk beserta alamat lengkapnya, lalu kami balas dengan rincian tagihannya. Pesanan lewat jalur ini masuk ke antrean yang sama dan tetap mendapat nomor resi.
Pesanan sudah dibayar, ternyata saya salah pilih varian.
Selama paketnya belum dijemput kurir, variannya masih bisa ditukar. Balas pesan konfirmasi yang masuk setelah pembayaran dan sebutkan varian penggantinya — tidak ada biaya tambahan.
Kenapa kode promo saya tidak terpakai?
Satu pesanan hanya menerima satu kode, dan potongan paket yang sudah terhitung otomatis dianggap sebagai satu kode. Kalau angkanya terlihat keliru, kirim tangkapan layar keranjangnya kepada kami.
Pengiriman
Waktu tempuh, pilihan kurir, dan cara melacak paket Anda.
Berapa lama pesanan sampai?
Pesanan yang dibayar sebelum pukul 15.00 kami serahkan ke kurir di hari yang sama. Jabodetabek biasanya sampai keesokan harinya, Jawa dua hari, luar Jawa dua sampai empat hari kerja.
Kurir apa saja yang bisa dipilih?
Reguler dan kirim-cepat tersedia di seluruh Indonesia, kurir instan untuk Jabodetabek dengan jangkauan sampai 25 km dari gudang kami. Pilihannya muncul sendiri sesuai kode pos di alamat Anda.
Di mana saya melihat nomor resi?
Nomor resi dikirim ke email dan WhatsApp begitu paketnya dijemput kurir, biasanya sore hari. Kalau sampai keesokan siang belum masuk, kabari kami — paketnya kami cek langsung di gudang.
Bisa dikirim ke alamat kantor?
Bisa. Tulis nama penerima beserta lantai atau nama resepsionisnya di kolom catatan alamat, supaya kurir tidak berputar-putar dan paketnya tidak dikembalikan.
Produk
Bahan, sertifikat halal, ketahanan, dan cara menyimpannya.
Produknya sudah bersertifikat halal?
Sudah, beserta nomor P-IRT-nya. Keduanya tercetak di setiap bungkus dan tercantum di halaman produk masing-masing, jadi bisa Anda cek sendiri sebelum memesan, bukan setelah paketnya datang.
Ada kacang di dalamnya?
Kue Kering Kacang dan Roti Pisang Kacang memakai kacang tanah, dan seluruh produk dipanggang di dapur yang sama. Kalau ada yang alergi di rumah, tulis di catatan pesanan sebelum kami mengemas.
Berapa lama snacknya tahan?
Roti dan bolu tahan empat hari di suhu ruang, seminggu di kulkas. Keripik dan kue kering tahan dua bulan selama bungkusnya ditutup rapat setiap habis dibuka.
Satu kotak cukup untuk berapa orang?
Kotak sedang berisi enam potong, cukup untuk tiga sampai empat orang sekali duduk. Tanggal panggang dan batas baik dikonsumsi tercetak di bungkusnya, jadi tidak perlu ditebak.
Pengembalian
Barang yang datang rusak, salah kirim, dan pengembalian dana.
Bungkusnya sudah dibuka, masih bisa diganti?
Bisa, kalau isinya memang rusak, hancur, atau berjamur — kirim fotonya di hari paket diterima. Makanan yang sudah dibuka dan tidak bermasalah tidak kami tarik kembali.
Berapa lama uang saya kembali?
Dua sampai tiga hari kerja setelah foto dan nomor pesanan Anda kami cek. Dananya kembali ke rekening atau dompet digital yang sama dengan yang Anda pakai membayar.
Paket datang rusak atau isinya salah.
Kirim foto paket beserta isinya di hari yang sama, sebelum bungkusnya dibuang. Penggantinya kami kirim utuh di pengiriman berikutnya, dan yang rusak tidak perlu Anda kembalikan.
Perlu kirim balik barang yang rusak?
Tidak perlu. Makanan yang rusak tidak kami minta kembali, jadi tidak ada ongkir balik yang harus Anda bayar lebih dulu.
Masih butuh bantuan?
Pertanyaan yang tidak ada di sini biasanya dibalas di bawah lima menit pada jam kerja, oleh tim yang sama yang mengemas pesanan Anda.