Aturan mainnya, ditulis sebelum Anda membutuhkannya
Empat bab: pengiriman, pengembalian & penukaran, privasi, dan syarat layanan. Ketuk judul di kolom indeks untuk melompat ke babnya.
ISI HALAMAN
Pengiriman
Pengembalian & penukaran
Privasi
Syarat layanan
Pengiriman
Pesanan yang pembayarannya kami terima sebelum pukul 15.00 WIB pada hari kerja diserahkan ke kurir di hari yang sama. Pesanan setelah jam itu, juga yang masuk pada Minggu dan libur nasional, dijemput pada hari kerja berikutnya.
Ongkos kirim dihitung dari kode pos tujuan dan berat paket, dan angkanya sudah terlihat penuh di halaman pembayaran sebelum Anda menekan tombol bayar. Gratis ongkir berlaku untuk belanja mulai Rp150.000 dalam satu pesanan, tanpa batas wilayah.
Jabodetabek satu hari kerja, Jawa dua hari, luar Jawa dua sampai empat hari kerja
Nomor resi dikirim ke email dan WhatsApp begitu paket dijemput kurir
Paket yang tiga hari tidak bergerak kami telusuri sendiri tanpa Anda perlu meminta
Alamat yang keliru masih bisa diperbaiki selama paket belum dijemput
Pengembalian & penukaran
Karena isinya makanan, kami tidak menarik kembali barang yang sudah dibuka dan tidak bermasalah. Yang datang rusak, hancur, berjamur, atau salah kirim kami ganti utuh — laporkan di hari paket Anda terima, sebelum bungkusnya dibuang.
Untuk memulai, kirim nomor pesanan beserta satu foto isinya lewat WhatsApp atau formulir kontak. Barang yang rusak tidak kami minta kembali, jadi tidak ada ongkir balik yang harus Anda bayar lebih dulu.
Penggantinya kami kirim utuh di pengiriman berikutnya, atau dananya kami kembalikan bila Anda lebih memilih itu. Dana kembali diproses dua sampai tiga hari kerja, ke rekening atau dompet digital yang sama dengan yang Anda pakai membayar.
Laporkan di hari paket diterima, sebelum bungkusnya dibuang
Barang rusak tidak perlu dikembalikan, cukup kirim satu fotonya
Rusak atau salah kirim diganti utuh di pengiriman berikutnya
Produk yang dibeli dari penjual lain di luar toko ini tidak bisa kami proses
Privasi
Data yang kami simpan hanya yang dibutuhkan untuk mengirim pesanan dan membalas pesan Anda: nama, alamat pengiriman, nomor WhatsApp, dan email. Kami tidak menyimpan nomor kartu maupun data pembayaran — semuanya tinggal di penyedia pembayaran yang Anda pilih.
Data alamat kami bagikan kepada kurir hanya sebatas yang tercetak di label paket. Di luar itu, tidak ada data pembeli yang kami jual, tukar, atau kirim ke pihak ketiga mana pun untuk keperluan iklan.
Email langganan hanya dipakai untuk kabar produk, berhenti lewat satu tautan di tiap kiriman
Riwayat pesanan disimpan lima tahun untuk keperluan garansi dan pembukuan
Anda boleh meminta salinan atau penghapusan data lewat halaman kontak
Situs ini tidak menanam pelacak pihak ketiga untuk iklan
Syarat layanan
Harga, stok, dan potongan yang tampil di halaman produk berlaku saat pesanan dibuat. Bila terjadi salah tulis harga yang nyata — misalnya nol yang hilang satu — kami hubungi Anda lebih dulu dan pesanannya boleh dibatalkan penuh, bukan dikirim diam-diam dengan harga lain.
Produk kami memakai kacang, susu, telur, dan gluten, dan semuanya dipanggang di dapur yang sama. Bila ada yang alergi salah satunya, tulis di catatan pesanan sebelum kami mulai mengemas — bukan setelah paketnya berangkat.
Satu kode promo per pesanan, dan potongan paket dihitung sebagai satu kode
Pesanan dianggap sah setelah pembayaran kami terima, bukan setelah keranjang terisi
Foto dan tulisan di situs ini milik Kirana; penggunaan ulang butuh izin tertulis
Perubahan kebijakan diumumkan di halaman ini beserta tanggal pembaruannya
Terakhir diperbarui 1 Agustus 2026. Perubahan berikutnya diumumkan di halaman ini beserta tanggalnya.
Ada bagian yang belum jelas?
Kirim nomor pesanan beserta pertanyaannya — bagian kebijakan yang sering ditanyakan biasanya kami perbaiki kalimatnya di hari yang sama.